Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Quierox, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si recibes un producto con algún inconveniente, estaremos encantados de ayudarte conforme a las condiciones establecidas en esta política.

Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo para verificar que los productos se encuentren completos, en buen estado y correspondan a tu compra.

Casos en los que aplican devoluciones y reembolsos

Aceptaremos solicitudes de devolución o reembolso cuando se cumpla cualquiera de las siguientes condiciones:

El producto presenta defectos de fabricación.
El producto llegó dañado durante el transporte.
El producto recibido es diferente al solicitado o a la descripción publicada por Quierox.
El producto conserva su caja original, etiquetas, manuales y accesorios originales (cuando aplique).
En el caso de productos electrónicos, estos no encienden, presentan fallas de fabricación desde su primer uso o son diferentes a la descripción publicada.

Esta condición aplica para cámaras, accesorios de computadoras, equipos de audio y video, consolas y accesorios de videojuegos, drones, controles remotos, electrodomésticos eléctricos y demás productos electrónicos comercializados por Quierox.

Inspección del pedido

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá inspeccionar el estado general del paquete y de los productos.

Si observa daños visibles, piezas faltantes o cualquier irregularidad, deberá reportarlo a Quierox dentro del plazo establecido en esta política.

La firma de recepción del pedido o la confirmación de entrega realizada por el cliente o por la persona autorizada para recibirlo constituye evidencia de que el pedido fue entregado. Cualquier reclamación relacionada con daños visibles, faltantes o errores en el contenido deberá realizarse dentro de los plazos establecidos en esta política.

El uso, instalación o manipulación del producto después de recibido constituye evidencia de que el cliente aceptó el estado físico del artículo al momento de la entrega, salvo que posteriormente se compruebe un defecto de fabricación que razonablemente no pudiera detectarse durante la inspección inicial.

Reporte de daños físicos y productos en promoción

Los productos que presenten:

Daños físicos.
Roturas.
Piezas faltantes.
Desperfectos visibles.
Accesorios incompletos.
Empaques abiertos o alterados al momento de la entrega.
Cualquier condición que pueda identificarse mediante una inspección razonable al momento de recibir el pedido.

deberán ser reportados dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

Esta condición aplica especialmente a productos adquiridos durante promociones, liquidaciones o campañas con descuentos iguales o superiores al 30%.

Luego de transcurridas las primeras 24 horas, Quierox entenderá que el producto fue recibido en condiciones satisfactorias, salvo que se trate de un defecto de fabricación que razonablemente no pudiera detectarse durante la inspección inicial.

Plazo para solicitar devoluciones

Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Este plazo no modifica el período especial de 24 horas establecido para reportar daños físicos visibles, productos incompletos o faltantes.

No emitimos reembolsos en los siguientes casos

No procederán devoluciones o reembolsos cuando:

El producto presente señales de uso.
El producto haya sido instalado, manipulado o modificado.
El producto esté incompleto.
Falten accesorios, manuales, empaques, etiquetas o piezas originales.
El producto se encuentre sucio, deteriorado o maltratado.
El daño haya sido ocasionado por golpes, caídas, humedad, líquidos, sobrecargas eléctricas, uso indebido o almacenamiento inadecuado.
El desgaste corresponda al uso normal del producto.
El cliente haya realizado reparaciones o modificaciones por cuenta propia o mediante terceros.
El producto haya sido utilizado de manera distinta a las instrucciones del fabricante.
La solicitud corresponda a daños reportados fuera del plazo establecido para este tipo de reclamaciones.

No se consideran defectos de fabricación

No serán considerados defectos cubiertos por esta política:

Roturas ocasionadas por el cliente.
Golpes.
Rayaduras.
Daños por agua o humedad (cuando el fabricante no indique resistencia).
Daños ocasionados por caídas.
Daños ocasionados por uso indebido.
Instalaciones incorrectas.
Daños ocasionados por mascotas, niños o terceros.
Desgaste normal derivado del uso.
Daños ocasionados por falta de mantenimiento o limpieza.

Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

Ropa interior.
Cosméticos o fragancias abiertos.
Productos de cuidado personal abiertos.
Productos con sellos de seguridad removidos.
Productos en liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación comprobables.
Productos pertenecientes a la categoría "Todo a RD$100".

Cambios de opinión

Las devoluciones no aplican cuando el cliente:

Cambió de opinión.
Ya no desea el producto.
Encontró otra oferta.
Compró por error.
Ya no necesita el artículo.
No le gustó el producto después de haberlo utilizado.
Seleccionó incorrectamente el modelo, color, tamaño o compatibilidad del producto.

Quierox podrá aprobar este tipo de solicitudes únicamente de manera excepcional y bajo su exclusivo criterio.

Verificación de las solicitudes

Toda solicitud de devolución estará sujeta a un proceso de evaluación por parte de Quierox.

La aprobación dependerá de la inspección física del producto y de la validación de la información suministrada por el cliente.

Quierox podrá solicitar:

Fotografías.
Videos.
Imágenes del empaque.
Etiquetas.
Número de serie.
Evidencia del daño.
Comprobante de compra.
Cualquier otra información necesaria para evaluar la solicitud.

En productos electrónicos, Quierox podrá realizar una revisión técnica para determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación o a un daño ocasionado por el uso, manipulación o instalación del producto.

Pedidos fraudulentos o sospechosos

Con el fin de proteger tanto a nuestros clientes como a Quierox, nos reservamos el derecho de cancelar, retener o rechazar pedidos, devoluciones o reembolsos cuando existan indicios de:

Fraude.
Uso indebido de métodos de pago.
Suplantación de identidad.
Documentación falsa.
Contracargos injustificados.
Actividades sospechosas reportadas por entidades bancarias.
Cualquier otra conducta que represente un riesgo para la empresa.

Si posteriormente a la entrega de un pedido se determina que la compra fue realizada mediante un método de pago fraudulento o no autorizado, Quierox podrá rechazar cualquier solicitud de devolución o reembolso relacionada con dicho pedido, independientemente del plazo establecido en esta política.

Asimismo, Quierox podrá compartir la información correspondiente con entidades financieras, procesadores de pago y autoridades competentes cuando sea necesario para investigar posibles actividades fraudulentas o dar cumplimiento a requerimientos legales.

Uso indebido de la política de devoluciones

Quierox se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución cuando detecte patrones de abuso, incluyendo, entre otros:

Devoluciones frecuentes o excesivas.
Reclamaciones reiteradas sin fundamento.
Intentos de obtener reembolsos improcedentes.
Utilización del producto antes de solicitar la devolución.
Uso de múltiples cuentas relacionadas para realizar reclamaciones.
Cualquier conducta que represente un uso abusivo o fraudulento de esta política.

En estos casos, Quierox podrá restringir futuras compras, devoluciones o el acceso a determinados servicios.

Método de reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Quierox procesará el reembolso en un plazo máximo de 24 horas laborables después de su aprobación.

El tiempo en que el dinero se refleje dependerá exclusivamente de la entidad bancaria o del procesador de pagos utilizado por el cliente, pudiendo tardar hasta 5 días laborables o más, según las políticas de cada institución financiera.

Contáctanos

Si necesitas asistencia con tu pedido o deseas solicitar una devolución, puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de cualquiera de nuestros canales oficiales:

Chat de la tienda Quierox (disponible en nuestro sitio web)

Correo electrónico: info@quierox.com

Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes para gestionar tu caso conforme a esta política.