The Diego Masciaga Way: Lessons from the Master of Customer Service

Los secretos de un servicio al cliente excepcional, de una leyenda del mundo de la hostelería.  Diego Masciaga ha trabajado durante más de 20 años como director y gerente de restaurante en The Waterside Inn, uno de los restaurantes más conocidos e influyentes del mundo, que atiende a líderes mundiales, miembros de la realeza y estrellas de cine. Es una figura legendaria, galardonada con la Orden del Caballero al Mérito de la República Italiana (equivalente al título de caballero) por sus servicios a la industria de la hostelería y la restauración. Además, es el tercer ganador del Gran Premio de Arte de la Salle. Los conocimientos y consejos de Diego sobre servicio al cliente han inspirado a miles de personas en el sector. Este libro explica la filosofía de Diego y su enfoque práctico para comprender, crear y, lo más importante, mantener un servicio al cliente excepcional. El libro también ofrece una explicación exhaustiva y práctica de la naturaleza y el valor del servicio, ofreciendo una gama única de ejemplos reales y sugerencias positivas para el desarrollo de las habilidades y procesos personales y de equipo esenciales para brindar un servicio al cliente excepcional. Alienta al lector no solo a aprender del maestro, sino también a aplicar ese aprendizaje con éxito para crear un servicio al cliente que recompense y destaque.